| 3·15特别奉献 手机售后服务横向评测 |
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作者：IT世界(I… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-6-6 17:42:33  |
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摩托罗拉：www.Motorola.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008105050免费电话，未开通800业务地区拨打021-38784655，人工服务时间：周一至周五
9：00 - 17：30
18
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音较甜美，态度诚恳，礼貌用语，较有耐心
17
技术员专业程度
提出有效解决方案
15
网络Q&A支持
服务非常到位，不过反馈信息操作较繁琐
9
回复速度
24小时之内，共收到三封邮件
9
回答专业度
能提供完善的解决方案，并提供维修站详情
5
问题库
较丰富，有针对性，许多机型都有独立问题库
5
总分
87
电话点评：摩托罗拉的客服热线为800免费电话，人工服务时间为周一至周五的9：00 - 17：30，配有24小时自动语音应答系统。拨通电话之后，接线员较快接听，以较甜美的声音与我们对话，态度诚恳且较有耐心，不过未能分析故障原因，仅建议客户送去维修店检修。
网站点评：摩托罗拉的客服网页直观易用，提供丰富的信息内容，许多机型都设立了独立的问题库。若用户需要在线反馈信息，必须是注册用户才能进行操作，比较繁琐。发出反馈信息后，客服会有来信提示已收到反馈信息并承诺24小时内回复，在第二封邮件中能够提供完善的解决方案，并附上维修站详情，而第三封来信还附上了应用软件的相关资料，邮件反馈服务确实是非常到位。
索尼爱立信：www.sonyericsson.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
4008100000收费电话
11
等待时间
很快接通
10
接线员亲和力
态度较诚恳，礼貌用语
14
技术员专业程度
提出有效解决方案
15
网络Q&A支持
服务非常到位
10
回复速度
24小时之内
10
回答专业度
能提供完善的解决方案，并提供维修站详情
5
问题库
较丰富，有针对性
5
总分
80
电话点评：索尼爱立信并没有提供免费的800服务热线，接线员在第一时间便接通了来电，以礼貌用语和较诚恳的态度进行做答，能够简单分析故障的原因，不过声音不够甜美，耐心回答问题方面也有待提高。
网站点评：渐入佳境的索尼爱立信手机在网络服务方面也日趋完善，配有较丰富的问题库，并提供相关说明书和软件的下载。在线提交反馈信息之后，索尼爱立信的客服很快就做出了答复，能够指明故障发生的原因，并提供了完善的解决方案，最后还附有维修站详情，无论是回复速度还是专业度都令人满意。
三星：cn.SamSungmobile.com
项目
实测情况
得分
电话
8008105858免费电话
15
等待时间
较快接通
8
接线员亲和力
声音不够甜美，态度诚恳，礼貌用语
14
技术员专业程度
专业度有待提高，没能具体分析故障原因
13
网络Q&A支持
服务较为周全
9
回复速度
较快
8
回答专业度
未就我们提出的问题分析原因，仅是建议送去维修中心检修
3
问题库
内容丰富度一般，缺乏针对性
3
总分
73
电话点评：三星手机提供的是免费800客服热 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 |
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