电话点评：目前泛泰手机提供的服务专线为收费电话，接线员较快接通电话，以礼貌用语和诚恳态度进行做答，较有耐心，在为我们提供了完善的解决方案提示之后，还建议我们如果不能自行处理的话，可以送到当地的售后维修点作进一步的跟进。

网站点评：由于泛泰中文网站仍在建设完善中，电子邮件回复一般，在回复邮件当中提供了简单的解决方案提示，并建议用户送到当地的售后维修中心，尽管其拥有较为完善的问题库供用户自行查询，但我们希望泛泰能够尽快完善网站的服务质量，而泛泰也向我们表示更加完善的网络服务体系很快就会推出，我们对此表示期待和信心。

明基西门子：www.benq.com.cn、www.Siemens-mobile.com.cn

电话点评：明基西门子的服务专线为收费电话，每天提供12小时人工服务支持，接通速度很快。在我们访问的多个品牌之中，明基西门子的接线员是最有耐心的，对于客户提出的问题专门找来了一部相同的手机进行操作讲解，处处以礼貌用语做答，且声音甜美，态度诚恳，故此我们为其打出了20分的满分。或许是经验尚浅的缘故，接线员的专业度还不够，需要借助技术人员的帮助解答客户的疑问，虽然耗时较长，但最终还是提出了有效的解决方案，对其耐心周到的服务态度我们表示赞许。

网站点评：据接线员说明，目前明基已经完全接手西门子手机的相关售后服务，只要手机仍处在保修期内，西门子手机用户可以联系明基的售后网点进行免费检修。在明基手机的网站上，我们也发现问题库中已有许多西门子手机的专门问题库，加上论坛的支持，便利了用户自己解决疑问。在网上反馈问题之后，明基网站很快回复，提供了具体的操作步骤，并附带维修站详情。基于目前明基和西门子仍处在磨合阶段，手机相关的网站服务支持也在完善，相信不久后明基西门子的售后服务会更加到位。

多普达：www.dopod.com.cn

电话点评：多普达的免费客服热线偶尔出现系统繁忙提示，周一至周日的人工服务时间都是12小时。在与接线员对话期间，对方保持礼貌用语和诚恳态度，以耐心的态度和较专业的知识为客户解答，能够分析故障的原因并即时提出解决方案，最后还附上就近维修站的详细信息，接线员的综合素质已经达到了国际水准。

网站点评：让我们感到失望的是多普达的官方网站缺乏在线信息反馈服务，对于客户的邮件不够重视，仅是建议致电咨询，另外作为一个主打智能手机的品牌，多普达官方为用户提供的下载软件数量也偏少。至于问题库方面还是较为到位，内容丰富，部分机型还有专门的问题库帮助。

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