| 3·15特别奉献 手机售后服务横向评测 |
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作者：IT世界(I… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-6-6 17:42:33  |
NEC：www.nectel.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008207007免费电话
17
等待时间
很快接通
10
接线员亲和力
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心
18
技术员专业程度
提出有效解决方案
15
网络Q&A支持
尚无电子邮件支持
5
回复速度
/
0
回答专业度
/
0
问题库
内容丰富，机型都有专门问题库
5
总分
70
电话点评：NEC提供了800免费电话服务热线，接线员很快接通电话，声音甜美，谈吐流利，礼貌用语，较为耐心，对我们提出的问题能够做较好的解答。
网站点评：NEC的网站客服页面提供技术支持、维修网络、客服中心和产品FAQ，针对具体机型的问题库做得比较好，部分机型也提供专门的说明书和软件下载，但我们并没有发现信息反馈的相关网页，从网站上也未找到电子邮件的地址，专门的“疑难解答”栏目截稿时仍然显示在建设中，期待能够尽快完善。
OKWAP：www.okwap.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008200623免费电话，人工服务时间：周一至周五 9：00 - 18：00
17
等待时间
较快接通
8
接线员亲和力
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心
17
技术员专业程度
分析故障原因，提出有效解决方案
17
网络Q&A支持
较完善服务支持
9
回复速度
很快
10
回答专业度
建立信息档案，能说明具体如何操作，并提供维修站详情
4
问题库
内容丰富，机型都有问题库
4
总分
86
电话点评：近年来发展颇为迅速的OKWAP手机对售后服务颇为重视，提供了800免费服务热线，一般情况下热线都较快接通，声音甜美的接线员态度亲切，礼貌用语，较耐心较专业的回答客户提出的问题，对于故障还能分析原因并提供有效解决方案，希望OKWAP这种高质量的热线服务日后也能坚持贯彻。
网站点评：OKWAP网站的客服页面内容丰富，各款机型都有问题库，只是问题的针对性不够强。通过客服信箱反馈信息之后，OKWAP的专员很快即给予了解答，针对问题建立了信息档案，指明具体如何操作，不过并没有分析故障发生的原因，仅是建议送去指定的维修点做检测。
松下：www.panasonic.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008100781免费电话、4008100781收费电话，人工服务时间8:30 - 20:30
18
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，较为耐心
17
技术员专业程度
专业度高，但没有分析故障原因
17
网络Q&A支持
较完善服务支持
9
回复速度
很快
10
回答专业度
没有提供解决方案，只是附上维修点详情
2
问题库
问题库不够丰富
3
总分
85
电话点评：松下手机的800免费客服热线每天人工服务时间为12小时，通常情况下接线员都能较快接通来电，以甜美的声音较耐心的回答客户的问题，回答我们的提问时，接线员对具体机型有相当的了解，专业度令人满意。
网站点评：作为一个国际大品牌，松下网站 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 |
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