| 3·15特别奉献 手机售后服务横向评测 |
|
作者：IT世界(I… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-6-6 17:42:33  |
|
提供的售后服务较为完善，没有注册的用户也能使用在线快速提交服务，虽然客服代表很短时间内便给予答复，不过并没有提供解决方案，只是建议用户送去维修点进行检测，这样的答复难以令客户满意。
： 超值推荐 惠普PPC手机6365再度深入评测
： 智能机再续经典 多普达830抢先评测 1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
唯开：www.vkmobile.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
4008871887收费电话
10
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音较小，态度诚恳，礼貌用语
14
技术员专业程度
专业度较高，分析故障原因，提出有效解决方案
16
网络Q&A支持
访问速度一般，较完善服务支持
8
回复速度
一般
7
回答专业度
没有分析故障原因
3
问题库
内容不够丰富
3
总分
70
电话点评：唯开手机提供的服务热线为收费电话，能够较快接通来电，接线员态度诚恳，比较耐心，能够即时做答，专业度较高，对于故障发生的原因咨询了客户的使用情况并分析成因，最后还提供了维修点的详情。
网站点评：访问唯开官方网站的客服页面速度一般，提供的服务支持较为全面，如铃声图片、说明书和软件下载等，虽然唯开也有问题库方便用户查询，但内容方面不够丰富，缺乏针对性。收到我们的反馈信息之后，唯开的客服是在一个工作日之后给予答复，邮件并没有分析故障的原由，只是建议客户电话联系或送到就近维修点检测。
夏新：www.amobile.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008580777免费电话
16
等待时间
出现过几次占线
6
接线员亲和力
态度一般，礼貌用语，不够耐心
12
技术员专业程度
能够分析故障原因，提出具体解决方案
16
网络Q&A支持
没有在线服务支持
7
回复速度
较快
8
回答专业度
没有具体说明如何操作，没有分析故障原因
2
问题库
部分机型有问题库，内容不够丰富
3
总分
70
电话点评：夏新为消费者提供的是800免费电话，不过实际的拨打情况是出现过几次占线，电话未能及时接听。接通来电后，接线员表现出较高的专业度，对于故障能够具体分析，提出有效解决方案。然而在整个答问过程中，接线员态度一般，在最后谈及售后维修点时，没有为客户查询，只是回答“你的服务指南上有”，试问这样的服务态度能让人信服吗？
网站点评：点击夏新官方网站上的“联系我们”会弹出独立的小窗口标出联系电话、电子邮件、地址等信息，并没有提供在线反馈的支持。单独发送邮件反馈问题之后，夏新方面能较快回复，但来信并没有具体说明如何操作，也没有分析故障原因，上述问题均有改进的必要。
海尔：www.haier.com
项目
实测情况
得分
电话
4006999999收费电话
9
等待时间
接通速度一般
7
接线员亲和力
态度一般，礼貌用语，不够耐心
13
技术员专业程度
专业度有待提升
10
网络Q&A支持
每天8:00 - 20:00提供专人在线服务支持，不过繁忙时段较少上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 下一页 |
| 文章录入：admin 责任编辑：admin |
|
上一篇文章： 中端直板较劲 飞利浦768与三星X708对比评测
下一篇文章： 诺基亚大容量硬盘音乐手机N91评测 |
| 【字体：小 大】 |
|
|
|
|
|
|
|
