| 3·15特别奉献 手机售后服务横向评测 |
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作者：IT世界(I… 文章来源：不详 点击数： 更新时间：2007-6-6 17:42:33  |
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等。
TCL：www.tclmobile.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
4008840088收费电话
9
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音不够甜美，态度诚恳，礼貌用语
14
技术员专业程度
专业度有待提升，未能分析故障成因
13
网络Q&A支持
网站浏览速度一般
7
回复速度
截稿时仍未有答复
0
回答专业度
/
0
问题库
较丰富，有针对性
5
总分
57
电话点评：如果直接访问TCL手机网站（www.tclmobile.com.cn），并不容易找到其客服热线号码，需要访问www.tcl.com.cn才能获得具体的电话号码（收费电话）。对于客户的来电，TCL的接线员能够较快接听，整个过程是以礼貌用语及诚恳态度进行对话，不过我们认为其声音偏小，同时专业度需要提高，最后没能具体分析故障原因，只是告知维修点的详细资料。
网站点评：TCL网站内容方面非常丰富，许多机型都配备了有针对性的问题库，然而官方手机网站浏览速度一般，填写在线反馈信息之后，我们也尝试向另外一个联系邮箱发信，但竟然遭到退信的遭遇。
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东信：www.eastcom.com
项目
实测情况
得分
电话
8008571181免费电话，24小时服务
18
等待时间
较难打入
4
接线员亲和力
声音甜美，礼貌用语，不够耐心
13
技术员专业程度
未分析故障原因，相关专业知识不够
8
网络Q&A支持
没有在线服务支持
6
回复速度
较快
9
回答专业度
仅是给予简单回复，没有说明具体操作步骤
1
问题库
没有针对性的问题库
1
总分
60
电话点评：据官方网站的说明，东信手机提供的800免费电话为24小时服务，不过在白天我们拨打热线却较难接通，多次拨打后才有接线员接听，接线员声音甜美，礼貌答问，不过缺乏足够的耐心，询问某款手机是否支持MP3铃声时对方居然回答“你可以试一试”，作为一名客服人员，这样的态度显然是不够专业的，此外该接线员也未就我们提出的故障分析原因，只是提供了就近维修点的相关信息。
网站点评：在东信的官方网站中，我们并没有发现在线服务支持的相关内容，根据网站提供的电子邮箱发送邮件后，东信方面仅是给予简单回复，没有说明具体操作步骤。另外其问题库也缺乏针对性，只是提供了基本的手机操作常识。
迪比特：www.dbtel.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008207007免费电话
15
等待时间
自动接通，没有人工服务
5
接线员亲和力
/
0
技术员专业程度
/
0
网络Q&A支持
较完善服务支持
7
回复速度
截稿时仍无回复
0
回答专业度
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