总结：

  纵观本次对23个主流手机品牌的售后服务调查，整个调查过程基本上是顺利的，但从调查结果我们可以看到参差不齐的表现的确存在很大的提高和改善空间，其中国产品牌所存在隐忧以及弊端在本次售后服务横向评测当中表露无遗，在此我们谨希望国产品牌切实加强服务端的建设，努力迈向国际级企业。

  在对23个主流手机品牌的售后服务横向评测当中，仅有6个品牌得分在80分以上，其中包括了老牌厂商诺基亚和摩托罗拉、近年有飞速发展的索尼爱立信、国产品牌OKWAP、日系品牌松下以及处在整合阶段的明基西门子体系（由于西门子目前的手机售后服务已经全部交由明基接管，所以本次对明基、西门子、明基西门子的售后服务测试都统一为明基的服务端）。主要韩系品牌手机的售后服务质素位居第二梯队，主要表现在网络技术支持部分有需要提高和加强。

  正如前文所提及到的，大多数国产品牌在售后服务的建设方面还有相当大的改进需要，无论是在电话技术支持服务方面还是网络技术支持服务方面都是令人感到遗憾和失望的。我们希望国产品牌能够重视和加强服务端的建设，开拓新品占领市场是关键，但售后服务同样是作为一个品牌能否可持续发展的必不可少的重要因素。尽管IBM曾经提出过：最好的服务就是不用服务。但也是IBM作为众多知名IT企业率先转营专攻服务，由此可见服务对于一个企业的质变以及阶段性飞跃起到难以估量的推动作用。国产品牌限于历史条件、技术研发、营销手段等诸多因素的制约，如果连最基础的售后服务工作都不加以重视，恶性循环的连锁反应将积重难返。

  每年的这个时节，“3.15”的呼声总会此起彼落，舆论传媒都会以新闻监督者的身份对销售渠道的各个环节进行曝光和披露，而广大消费者也似乎在这段时间重新唤醒自己一直沉睡着的权力和权益。难道我们真的只能在每年的这个时节才能挺直腰板向经销商、生产商据理力争？我们真诚地希望：服务能够真正贯彻在产品的售前和售后的终身过程，消费者能够在付款之后依然享受“上帝”的感觉。

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