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15
技术员专业程度
专业度有待提升，提出有效解决方案
14
网络Q&A支持
网站仍在完善，电子邮件不能正常使用
6
回复速度
/
0
回答专业度
/
0
问题库
网站仍在完善，暂无问题库支持
1
总分
55
电话点评：目前泛泰手机提供的服务专线为收费电话，接线员较快接通电话，以礼貌用语和诚恳态度进行做答，较有耐心，不过声音偏小，并没有具体分析故障原因，只是说明维修点详情，建议我们把手机送去检测。
网站点评：由于泛泰中文网站仍在完善中，电子邮件回复不能正常使用，问题库也暂时没有提供，从而影响了泛泰手机的总体评分，希望官方能尽快解决网络服务的支持。
明基西门子：www.benq.com.cn、www.Siemens-mobile.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
4008885656收费电话，周一至周日8：00 - 20：00
11
等待时间
很快接通
10
接线员亲和力
声音甜美，态度诚恳，礼貌用语，非常耐心
20
技术员专业程度
专业度有待提升，经咨询技术人员后提出有效解决方案
14
网络Q&A支持
手机相关的服务仍在完善
9
回复速度
很快
10
回答专业度
提供具体操作步骤，并提供维修站详情
5
问题库
有论坛，包括西门子手机都提供问题库，针对性强
5
总分
84
电话点评：明基西门子的服务专线为收费电话，每天提供12小时人工服务支持，接通速度很快。在我们访问的多个品牌之中，明基西门子的接线员是最有耐心的，对于客户提出的问题专门找来了一部相同的手机进行操作讲解，处处以礼貌用语做答，且声音甜美，态度诚恳，故此我们为其打出了20分的满分。或许是经验尚浅的缘故，接线员的专业度还不够，需要借助技术人员的帮助解答客户的疑问，虽然耗时较长，但最终还是提出了有效的解决方案，对其耐心周到的服务态度我们表示赞许。
网站点评：据接线员说明，目前明基已经完全接手西门子手机的相关售后服务，只要手机仍处在保修期内，西门子手机用户可以联系明基的售后网点进行免费检修。在明基手机的网站上，我们也发现问题库中已有许多西门子手机的专门问题库，加上论坛的支持，便利了用户自己解决疑问。在网上反馈问题之后，明基网站很快回复，提供了具体的操作步骤，并附带维修站详情。基于目前明基和西门子仍处在磨合阶段，手机相关的网站服务支持也在完善，相信不久后明基西门子的售后服务会更加到位。 ： 看看谁来电 索爱蓝牙耳机HBH-662试用
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多普达：www.dopod.com.cn
项目
实测情况
得分
电话
8008201668免费电话，周一至周日9：00 - 21：00
17
等待时间
偶尔占线
7
接线员亲和力
态度诚恳，礼貌用语，较为耐心
15
技术员专业程度
专业知识较高，提出有效解决方案
18
网络Q&A支持
缺乏在线服务支持
7
回复速度
较快
8
回答专业度
仅建议致电咨询
1
问题库
内容较丰富，部分机型有专门问题库
4
总分
77
电话点评：多普达的免费客服热线偶尔出现系统繁忙提示，周一至周日的人工服务时间都是12小时。在与接线员对话期间，对方保持礼貌用语和诚恳态度，以耐心的态度和较专业的知识为客户解答，能够分析故障的原因并即时提出解决方案，最后还附上就近维修站的详细信息，接线员的综合素质已经达到了国际水准。
网站点评：让我们感到失望的是多普达的官方网站缺乏在线信息反馈服务，对于客户的邮件不够重视，仅是建议致电咨询，另外作为一个主打智能手机的品牌，多普达官方为用户提供的下载软件数量也偏少。至于问题库方面还是较为到位，内容丰富，部分机型还有专门的问题库帮助。
仅是建议致电咨询
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