唯开：www.vkmobile.com.cn

   电话点评：唯开手机提供的服务热线为收费电话，能够较快接通来电，接线员态度诚恳，比较耐心，能够即时做答，专业度较高，对于故障发生的原因咨询了客户的使用情况并分析成因，最后还提供了维修点的详情。

   网站点评：访问唯开官方网站的客服页面速度一般，提供的服务支持较为全面，如铃声图片、说明书和软件下载等，虽然唯开也有问题库方便用户查询，但内容方面不够丰富，缺乏针对性。收到我们的反馈信息之后，唯开的客服是在一个工作日之后给予答复，邮件并没有分析故障的原由，只是建议客户电话联系或送到就近维修点检测。

邮件并没有分析故障的原由

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夏新：www.amobile.com.cn

   电话点评：夏新为消费者提供的是800免费电话，不过实际的拨打情况是出现过几次占线，电话未能及时接听。接通来电后，接线员表现出较高的专业度，对于故障能够具体分析，提出有效解决方案。然而在整个答问过程中，接线员态度一般，在最后谈及售后维修点时，没有为客户查询，只是回答“你的服务指南上有”，试问这样的服务态度能让人信服吗？

   网站点评：点击夏新官方网站上的“联系我们”会弹出独立的小窗口标出联系电话、电子邮件、地址等信息，并没有提供在线反馈的支持。单独发送邮件反馈问题之后，夏新方面能较快回复，但来信并没有具体说明如何操作，也没有分析故障原因，上述问题均有改进的必要。

夏新方面能较快回复

海尔：www.haier.com

   电话点评：海尔手机的客服热线为收费电话，接线员并没有在较快时间内为我们接通服务，在对话过程中其态度及耐性均有待提升。对于我们提出的问题，接线员暴露出专业知识不扎实的不足，希望今后能够逐步完善。

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