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; 网站点评：提供专人在线服务支持是海尔手机客服的一大特色，该服务的工作时间为每天8:00 - 20:00，用户能以类似QQ、MSN等即时聊天工具一般与客服人员对话，稍为可惜的是在繁忙时段较难取得即时答复，等待一段时间之后，系统会自动转入在线信息反馈页面，用户可选择电子邮件方式取得帮助，在线提交问题之后，客服人员较快给予做答，然而只是建议我们留下联系信息或直接拨打其热线电话。
（图为海尔回复电邮内容截图）
（图为海尔在线服务支持平台截图）
（图为海尔在线技术支持人员解答疑难内容截图）
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 波导：www.chinabird.com
项目
实测情况
得分
电话
8008574566免费电话，周一至周五：8：00 - 19：00，周六至周日：9：00 - 17：30
17
等待时间
较难打入
5
接线员亲和力
礼貌用语，态度一般
12
技术员专业程度
没能详细分析故障原因，专业度有待提升
13
网络Q&A支持
提供在线呼叫
10
回复速度
截稿时没有获得答复
0
回答专业度
/
0
问题库
留言解答，问题较丰富
5
总分
62
电话点评：作为国内最具实力手机品牌之一的波导，以免费的800热线为消费者提供较为完善售前或售后服务，然而在实际的电话访问中，我们发现其热线电话较难打入，经过数次尝试终于接通热线之后，接线员的态度不够亲切，对于客户提出的问题也没能作详细分析。我们认为这样的服务品质，难以达到令消费者满意的标准。
网站点评：令我们不解的是，我们在线提交及发送至专用客服信箱的邮件截稿时都没有获得答复。波导手机的官方网站上，与客服相关的内容颇为丰富，在线呼叫是其特色服务，方便了用户即时以语音方式获取相关的帮助。由于用户群庞大，波导手机的问题库很丰富，用户搜索相关关键字便能获得相关帮助。
联想：www.lenovomobile.com
项目
实测情况
得分
电话
01082879600长途电话，人工服务时间：9：00 - 18：00
8
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音不够甜美，态度诚恳，礼貌用语，非常耐心
18
技术员专业程度
专业度有待提升，通过咨询技术人员帮助解答提问
14
网络Q&A支持
较完善服务支持
8
回复速度
一般
7
回答专业度
提出具体如何操作，能够分析故障原因
5
问题库
没有针对产品的问题库
2
总分
71
电话点评：虽然联想品牌有统一的免费800服务热线，但不少产品都需要拨打专线，手机的客服专线是长途收费电话，对此我们认为需要改善。联想的接线员较快接通来电，虽然声音相对而言不够甜美，但诚恳的态度和耐心的解答还是值得一赞。对于客户的疑问，接线员暴露出专业度欠佳的问题，需要借助技术人员的帮助解答客户的疑问，好在最终还是提出了具体的解决方案。
网站点评：联想手机网站偶尔会出现无法访问的情况，需要完善网站的稳定性和问题库的质量。对于客户的反馈信息，联想的客服人员能够做全面的解答，包括具体操作、故障分析、解决方法等。
联想的客服人员能够做全面的解答
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