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情景，亲耳听到迪比特豪迈的高呼“赶超诺基亚”口号，如今再看看其现状，确实是感叹万千。对于迪比特从产品端到售后端的全线撤离，我们在这里敬告各位消费者不要购买迪比特手机，以免带来不必要的麻烦。
金立：www.gionee.net
项目
实测情况
得分
电话
8008303691免费电话
15
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
声音一般，态度诚恳，礼貌用语，较有耐心
15
技术员专业程度
分析故障原因，提出有效解决方案
16
网络Q&A支持
电子邮件遭退信
6
回复速度
/
0
回答专业度
/
0
问题库
没有针对性的问题库
1
总分
62
电话点评：金立手机为800免费客服热线，拨打时能够较快接通来电，接线员态度诚恳，礼貌用语，能够较耐心较专业解答客户疑难，分析故障原因后提出了有效解决方案，并附上就近的维修点详情。
网站点评：作为一个新兴的手机品牌，金立手机的客服网络支持需要加速完善，问题库的数量及针对性是一个方面，另外官方虽然提供了电子邮箱，不过我们发送的反馈邮件却遭到了退信，故在电子邮件环节上得分为零。
反馈邮件却遭到了退信
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 万利达：www.malatamobile.com
项目
实测情况
得分
电话
075586095550长途电话，周一至周五 9：00 - 18：00 ，周六： 10：00 - 12：00
9
等待时间
较快接通
9
接线员亲和力
态度诚恳，礼貌用语，较有耐心
15
技术员专业程度
专业度有待提升，提出有效解决方案
14
网络Q&A支持
较完善服务支持
7
回复速度
截稿时仍无回复
0
回答专业度
/
0
问题库
有针对性的问题库
4
总分
58
电话点评：源自深圳的万利达手机目前仅有长途热线电话支持，在各地的维修点可用稀少来形容。拨通服务电话，接线员较快接通，以诚恳的态度，礼貌的用语对客户提出的问题做耐心的回答，只是相关的专业度仍需提升，未能具体分析故障的成因。
网站点评：作为一个新兴的品牌，万利达手机在短时间之内能够配备有针对性的问题库，确实值得后来者学习，不过截稿时我们仍未收到万利达方面的电子邮件反馈的帮助，在此环节上并没有得分。
奥克斯：www.auxtelecom.com
项目
实测情况
得分
电话
8008574759免费电话
15
等待时间
接通速度一般
7
接线员亲和力
态度诚恳，礼貌用语，不够耐心
9
技术员专业程度
未能提出有效解决方案
10
网络Q&A支持
电子邮件遭退信
6
回复速度
/
0
回答专业度
/
0
问题库
部分机型有问题库，不过内容不够丰富
3
总分
50
电话点评：奥克斯提供800免费客服热线，接通我们来电时接线员似乎较为繁忙，回答问题不够耐心，在提及如何解决故障时并没有分析故障所在，而是用“建议你送到我们的维修网点”敷衍客户，当我们问到广州的网点时没有给予回答，匆匆留下一句“就这样”便转接其它来电。对此，我们不禁感叹：“今时今日这样的服务态度是不行的！”
网站点评：尽管奥克斯手机的官方网站强调追求高质量的售后服务，但实际表现却差强人意，虽然涉及部分机型有问题库，不过内容不够丰富，另外我们发邮件至官方提供的电子邮箱却遭到了退信，若奥克斯手机想走得更远，解决好售后服务将是一个关键。
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