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随着“3·15消费者权益日”的来临，我们手机频道所有编辑全体出动，对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。
2007年3月9日，笔者通过“百度”及“GOOGLE”搜索阿尔卡特中文网站，结果并未得到准确的搜索结果。在不得已的情况下，笔者登陆到搜索排名在第一位的“上海贝尔阿尔卡特”网站（http://www.alcatel-sbell.com.cn/service/in3.asp），拨打该网站上的全国客服电话了解到现在阿尔卡特手机的客服电话为4008100588。通过拨打这个电话笔者了解到，目前阿尔卡特的中文官方网站正在重新建设之中，所以暂时还无法登陆。通过笔者告诉客服人员自己身处的地理位置，客服人员告诉了一个离笔者最近的客户服务中心地址及电话，该客服中心位于北京公主坟华鹰大厦A座331室。
售后服务中心外部环境：
3月11日下午3点左右，笔者到达华鹰大厦，该大厦位于公主坟环岛中心地带，由于周围有不少手机售卖点及客服中心，十分容易寻找。华鹰大厦A座有一个宾馆的大招牌，这点大家要注意了，不要因为挂的是宾馆的招牌就以为客服中心不在这里，事实上客服中心就要从这个挂着宾馆招牌的门进去。
图为：华鹰大厦A座一楼大门
售后服务中心内部环境：
该客服中心位于华鹰大厦A座331室，当笔者上到3楼后，发现这里还有一些其它手机品牌的客服中心，而阿尔卡特的客服中心与LG、TCL同为一个。当笔者进去后发现这里的空间比较狭小，感觉非常拥挤。虽然有免费电视提供，但是并没有打开供消费者欣赏。
图为：阿尔卡特客服中心内部
暗访调查情况：
在笔者调查的过程中，发现前来修理阿尔卡特手机的消费者并不多，而在其它几个品牌客服中心里，有的都坐满了等待维修手机的消费者。这点应该与阿尔卡特与TCL合并，其产品宣传力度大大降低的原因有关。
此次调查中，笔者遇到一位从事建筑行业的男士，他所使用的是阿尔卡特OT-C753手机。通过笔者与该男士的交谈后得知，这款阿尔卡特OT-C753手机是在去年5·1的时候购买的，在近一年的使用过程中并无出现任何大问题，不过在最近使用的时候，发现与电脑无法相连，所以赶紧送到客服来修理。通过这位先生对于回答我们调查问卷的问题来看，他对客服的态度非常满意，不过就是觉得这个客服方位非常难以寻找，并且没有明显的指示标牌之类的。
图为：阿尔卡特OT-C753手机
同时还有一位年纪在25岁左右的男士，手机经常出现死机情况，不知道是硬件还是软件的原因。拿到客服后被告知是软件方面的原因，需要重新装系统。通过这位男士填写的问卷笔者发现其对客服中心基本上满意，只不过对阿尔卡特与TCL合资一事有些失望，认为阿尔卡特不会再有经典机型出现。
调查问卷结果分析：
通过下面的列表可以看出，大部分消费者对阿尔卡特手机客户服务中心不满意的地方主要是在环境上，这点与之前笔者调查过的LG客服中心是一样的。阿尔卡特客服中心环境非常狭小，条件设施稍好于LG。但是由于该客服中心与TCL以及LG同在一个房间里，人员较多，消费者的秩序无法得到很好的协调，导致部分消费者对此都不是很满意。
最高分
最低分
平均分
交通状况
（满分5分）
4
2
2.8
地理位置
（满分5分）
4
2
3
卫生环境
（满分5分）
4
2
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